Rückgaberecht
Informationen zu Rückerstattungen und Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Stand: 1. August 2024
Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bei kostenpflichtigen Produkten und Dienstleistungen des Robotik-Zukunftsblogs.
Verantwortlich für diese Richtlinie ist:
Robotik-Zukunftsblog
Kaufmannring 22c
15704 Korbach
Deutschland
Tel: +4964415861504
E-Mail: [email protected]
Reg.Nr.: 85691391
Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei digitalen Inhalten beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Robotik-Zukunftsblog, Kaufmannring 22c, 15704 Korbach, Tel: +4964415861504, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Muster-Widerrufsformular
Sie können das folgende Formular verwenden, um Ihren Widerruf zu erklären. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.
An
Robotik-Zukunftsblog
Kaufmannring 22c
15704 Korbach
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Rückgabebedingungen für Produkte
Physische Produkte
Für physische Produkte (z.B. gedruckte Bücher, Merchandise) gelten folgende Rückgabebedingungen:
- Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Die Ware muss in unbeschädigtem und ungebrauchtem Zustand zurückgesandt werden.
- Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden.
- Ein Rücksendeschein muss der Rücksendung beiliegen oder vorab per E-Mail angefordert werden.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.
Die Rücksendung ist zu richten an:
Robotik-Zukunftsblog
Retouren
Kaufmannring 22c
15704 Korbach
Deutschland
Digitale Produkte und Downloads
Für digitale Produkte und Downloads (z.B. E-Books, PDF-Anleitungen) gelten folgende Bedingungen:
- Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie dem Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
- Wurde der Download noch nicht initiiert oder das digitale Produkt noch nicht geöffnet, besteht das volle Widerrufsrecht für 14 Tage.
- Bei begründeten Qualitätsmängeln (z.B. technische Probleme, unvollständige Inhalte) kann auch nach dem Download eine Rückerstattung beantragt werden.
Stornierung von Online-Kursen und Webinaren
Stornierungsbedingungen
Für gebuchte Online-Kurse und Webinare gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Stornierung bis 14 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung
- Stornierung 7-14 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
- Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, jedoch Umbuchung auf einen späteren Termin möglich
Nicht-Teilnahme
Bei Nicht-Teilnahme ohne vorherige Stornierung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Wir stellen Ihnen jedoch die Aufzeichnung des Webinars oder die Kursmaterialien zur Verfügung, sofern technisch möglich.
Absage durch uns
Sollten wir gezwungen sein, einen Kurs oder ein Webinar abzusagen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit der Umbuchung auf einen alternativen Termin.
Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung oder Stornierungsanfrage bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde:
- Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte
- PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
- Überweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Bankkonto
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten, z.B.:
- Bei leicht beschädigten, aber noch funktionsfähigen Waren
- Bei teilweise genutzten Dienstleistungen
- Bei verspäteten Stornierungen gemäß unseren Stornierungsbedingungen
Ausnahmen vom Rückgaberecht
In folgenden Fällen ist das Rückgaberecht ausgeschlossen oder eingeschränkt:
- Bei digitalen Inhalten, deren Download bereits begonnen wurde oder die bereits geöffnet wurden, und bei denen Sie ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben
- Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- Bei Verträgen zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen
Qualitätsgarantie
Unabhängig von den gesetzlichen Widerrufsrechten und Gewährleistungsansprüchen bieten wir eine Qualitätsgarantie für unsere Produkte und Dienstleistungen:
Zufriedenheitsgarantie
Sollten Sie mit einem unserer Premium-Produkte nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung beantragen. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Qualitätsmängel
Bei Qualitätsmängeln unserer Produkte oder Dienstleistungen haben Sie Anspruch auf:
- Kostenlose Behebung des Mangels
- Ersatzlieferung
- Vollständige Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen umgehend unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +4964415861504.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Alternativ können Sie unser Kontaktformular auf der Website nutzen oder uns telefonisch kontaktieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung oder Stornierungsanfrage bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Muss ich die Versandkosten für Rücksendungen bezahlen?
Grundsätzlich trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart. Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kann ich ein digitales Produkt zurückgeben, nachdem ich es heruntergeladen habe?
In der Regel erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Produkten, sobald der Download begonnen hat und Sie zuvor ausdrücklich darüber informiert wurden. Bei Qualitätsmängeln können Sie jedoch auch nach dem Download eine Rückerstattung beantragen.
Was passiert, wenn ich ein Abonnement kündigen möchte?
Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume ist in der Regel nicht möglich, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart oder es liegen besondere Umstände vor.
Kontakt bei Fragen zum Rückgaberecht
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Kundenservice
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Deutschland
Tel: +4964415861504
E-Mail: [email protected]
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.